Este Termo de Garantia estabelece as condições e procedimentos aplicáveis à garantia dos produtos comercializados pela Brilliance New York Brasil, conforme as disposições a seguir:

I. POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES, REEMBOLSO E GARANTIA:

1. Solicitação de Troca ou Devolução:
– O Cliente deverá formalizar a solicitação de troca ou devolução por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
– As despesas referentes à coleta ou postagem do Produto serão suportadas pela Brilliance New York Brasil.

2. Condições para Devolução:
– O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os acessórios.

3. Análise e Providências:
– Após o recebimento do produto no Centro de Distribuição, a Brilliance New York Brasil verificará se as condições acima foram atendidas.
– Em caso afirmativo, procederá à restituição (reembolso) ou troca do Produto, conforme a solicitação do Cliente.

II. PROCEDIMENTO DE REIVINDICAÇÃO DE GARANTIA:

Caso o produto apresente defeito coberto pela garantia nos primeiros 90 dias, solicitamos que o Cliente entre em contato imediatamente, fornecendo uma cópia do comprovante de compra e uma descrição detalhada do problema.

III. SOLUÇÕES:
Após avaliação do problema, ofereceremos uma das seguintes soluções:
– a. Reparo do produto, sem custo adicional;
– b. Substituição do produto por um novo, se o reparo não for possível;
– c. Reembolso do valor pago, caso nenhuma das opções anteriores seja viável.

IV. COBERTURA DA GARANTIA:
A garantia cobre defeitos de fabricação e vícios ocultos no produto, desde que utilizado de acordo com as instruções do fabricante e para os fins a que se destina.

V. EXCLUSÕES:
A garantia não abrange danos decorrentes de:
– Uso indevido;
– Negligência;
– Acidentes;
– Modificações não autorizadas;
– Desgaste normal;
– Mau armazenamento;
– Qualquer outra situação não relacionada a defeitos de fabricação.

Este Termo de Garantia é válido a partir da data de compra do produto e não cobre produtos adquiridos de revendedores não autorizados. Para mais informações, consulte o Código de Defesa do Consumidor.